העיתון האלקטרוני לתדמית ושפת גוף
העיתון האלקטרוני לתדמית ושפת גוף
 



ציפי גלזר
אמנות השיחה - "סמול טוק" - איך עושים זאת נכון
מאת: ציפי גלזר



"סמול טוק" וזאת יודעים אנשי עסקים היא דרך טובה להפגנת כישורים באמנות השיחה המקדימה. מצד שני, שימוש לא נכון עלול גם להביך ולסיים באחת קשרים שניסיתם לפתח ולקדם, כמו הסיפור המפורסם על אותו בחור שיוצא לפגישה ראשונה עם צעירה שמוצאת חן בעיניו. לפני הפגישה מתדרכים אותו חבריו ומסבירים לו שכדי שהקשר יצלח הוא חייב לפתוח ב"סמול טוק" ולהתרכז בשלושה נושאים: אהבה, בריאות, ופילוסופיה. השניים יושבים במסעדה רומנטית ולפני המנה הראשונה הוא שואל אותה: את אוהבת אטריות? היא עונה: לא! הוא שואל: את בתולה? היא עונה: לא! והשאלה הפילוסופית: ואם היית בתולה היית אוהבת אטריות…
כדי שלא תמצאו עצמכם באותו מצב, חשוב להכין את שיחות ה"סמול טוק" שלא אחת הן פחות ספונטניות ממה שהן נראות.

אנשי עסקים ומנהלים נדרשים לא אחת להפגין את כישוריהם באמנות השיחה בסיטואציות שונות כמו בתחילת ארוחה עסקית ובמהלכה, תחילת פגישה עסקית, לפני ישיבה, במהלך מסיבת קוקטיל ועוד.
לשיחות ה"סמול טוק" תפקיד חשוב בסביבת העסקים. בעזרתה ניתן ללמוד פרטים על האדם אתו הולכים לקראת קשר עסקי, ולנצל מידע זה לקידום המטרה. היא עוזרת לשבור את הקרח וליצור מגע אנושי חם, והיא יוצרת בסיס ורקע למערכת יחסים בינאישית המהווה חלק אינטגרלי ממערכת היחסים העסקית.
אופיה של אותה שיחה יכול בהחלט לקבוע את גורלה של השיחה העסקית שתבוא אחריה. במסיבות קוקטייל המהוות מפגש עם אנשים, לעיתים מתחומים שונים, שיחת ה"סמול טוק" יכולה לעזור ביצירת קשרים עסקיים חדשים.

"סמול טוק" פירושו שיחה קטנה. זוהי שיחה על נושאים בהן כל אחד יכול לקחת חלק, להבדיל משיחה בינונית בה קבוצת אנשים משוחחת על נושאים מוכרים להם כאשר מי שאינו מצוי ברזי הנושא לא יכול לקחת בה חלק. שיחה גדולה היא שיחה המתבצעת בין אנשים בעלי אותו תחום עיסוק ובעלת אופי מקצועי יותר.

כל אחד יכול לפתח מיומנות עסקית חשובה זו של ניהול שיחת "סמול טוק". לשם כך כדאי ורצוי ללמוד איך עושים זאת נכון.
השאלות שאנשים שואלים עצמם לא פעם הן: במה מתחילים, מהם הנושאים עליהם כדאי לדבר, על מה מותר ועל מה אסור לדבר. לשם כך אסקור ואדגים את מהלך התפתחות נושאי שיחת ה"סמול טוק".

עבודה - במה אתה עוסק, כמה שנים אתה בתחום, ספר לי על ...

מגורים - באיזה אזור אתה גר, פקקים בדרך לעבודה, שירותים באזור, שכנים, מחשבה על מעבר וכו'.

משפחה וילדים - זה נושא שנוגעים בו בזהירות. לא שואלים האם אתה נשוי או כמה ילדים יש לך. רצוי לספר על משפחתי שלי ואז תיווצר האפשרות לגלות עניין במשפחתו של בן השיח אם הזכיר אותה.

חופשות, נסיעות - לאן אתה אוהב לנסוע, באיזו תכיפות, איזו חברת תעופה הנך מעדיף, נסיעות לחו"ל עם/בלי ילדים. תחבורה: רכב פרטי, אוטובוס, רכבת וכו'.

תחביבים - ספורט; מי שעובד בחו"ל חשוב שיתעדכן בנושאי הספורט השונים והנפוצים באותה ארץ כמו פוטבול, בייסבול, גולף, כדורת, סקי וכו'.
מוסיקה, אמנות, עיצוב, בישול, תיאטרון, סרטים, ספרים, מוזיאונים, בריאות, כושר וכו'.

זמן - כל מה שקשור לשעות הפנאי, לסדר היום, לחופשות, לזמנים בחו"ל, למזג אויר וכו'.

מחשבה - מה אתה חושב על…

כעת משאנו יודעים על מה לדבר, נותר לברר איך עושים זאת נכון, ומה אסור לעשות.

אז איך עושים את זה?
button

במהלך הצטרפות לקבוצת משוחחים - אין להתפרץ. כדאי להקשיב ולקלוט את נושאי השיחה תחילה ורק אח"כ להחליט אם מתאים להצטרף.

button

כדי להצטרף יש ליצור קשר עין עם אחד המשתתפים, לחייך ולחכות עד שיפנו אליך ויצרפו אותך לשיחה.

button

לאחר שהצטרפת לשיחה ערוך הצגה עצמית בפסק זמן במהלך השיחה.

button

כדי להיות יוזם שיחה יש להתחיל בשאלות פתוחות, שאלות שהתשובה עליהן תהיה ארוכה ולא "כן" או "לא".

button

יש לדבר באופן ברור ולהשתמש בשפה הברורה לאנשי השיחה.

button

דברו על הנושאים המעניינים את אנשי שיחתכם ולא על מה שמתחשק לכם לספר.

button

הקפידו על טאקט ונימוס.

button

כשאתם מקבלים מחמאה הודו עליה בחיוך ובנימוס.

button

החמיאו על הישגים בעבודה או בכל תחום אחר.

button

אם אינכם בקיאים בנושא כלשהו, הודו בכך.

button

השתמשו כמה שיותר בציון שמם של אנשי שיחכם.

button

השתדלו להתערבב ולשהות עם כמה שיותר בני שיח.

button

כדאי לסיים שיחה בהערה מסכמת, זה משאיר רושם טוב.


מה לא לעשות?
button

להשתלט על השיחה.

button

לתקן שגיאות שפה.

button

להשתמש בסלנג.

button

לגדף, להישבע, להשמיץ, ללעוג, לרכל ולהפיץ שמועות.

button

לתקן או להכחיש עובדות שאינן משמעותיות.

button

להפסיק אדם באמצע דבריו.

button

להתווכח.

button

לענות על שאלה שהופנתה לאדם אחר.

button

לדבר על נושאי שיחה שהם טאבו כגון: גזענות, נטיות מיניות, דיאטות, טרגדיות אישיות, עלויות או מחירים, פוליטיקה, דת.

button

מתן עצות מומחה, אלא אם התבקשתם.

button

שימוש במילה "אני".

button

שימוש במילים אבסולוטיות כגון: תמיד, כולם, לעולם לא וכו'.


טיפים שכדאי לאמץ:
button

התאמן בכל הזדמנות.

button

הכרח את עצמך להצטרף ל"סמול טוק" בכל הזדמנות הנקראת בדרכך.

button

קרא הרבה כדי לקבל מקורות אינפורמציה.

button

הרחב השכלתך בנושאים כמו: תרבות, מוסיקה, טלוויזיה, ספורט, אופנה, ספרות.

button

הכן רשימת נושאים והתאמן מול הראי.

button

הרחב את אופקיך ונסה משהו חדש כל יום.

button

התאמן בהקשבה, קלוט מידע והשתמש בו ברגע הנכון.

button

עבוד על נושא הביטחון העצמי, התגבר על הבושה ותחושת הפחד.

button

הייה עצמך וזכור שביטחון והומור תמיד עוזרים.


איך לסיים שיחת "סמול טוק":
גם סיום שיחת ה"סמול טוק" המוצלחת צריך להיעשות כהלכה; האיתות לרצון לסיים את השיחה יכול להעשות ע"י שבירת קשר עין ומבט לכיוון אחר, תוך שימוש במילים המרמזות על הרצון לסיום השיחה. אם אכן נהנית מהשיחה ציין זאת תוך הבעת רצון ותקווה לשיחה נוספת. השאר רושם אחרון חיובי ע"י פרידה מנומסת עם חיוך ולחיצת יד.

אמנות השיחה בסביבת העסקים מתבטאת בידע מה לומר ולמי, מתי ואיך, ובעיקר, מתי להקשיב לבן השיח. זיכרו, איש שיחה טוב הוא זה היודע להקשיב ולשלב אנשים נוספים בשיחה ולאו דווקא לדבר כמה שיותר.
כעת משהכרתם את הכלים ליצירת "סמול טוק" נכון, כל שנותר הוא לצאת בביטחון ולמצות את מלוא הפוטנציאל העסקי הטמון בכלי זה.


ציפי גלזר, התנהגות תדמיתית בעסקים ובחברה


  http://www.tadmit4u.net

סקרים בתשלום