מילים הן לא סתם מילים - שימוש אפקטיבי במילה 'אבל'

אנחנו משתמשים הרבה במילה 'אבל', על פי רוב לא בצורה אפקטיבית שתורמת לחיים שלנו. בדיוק כמו נהג שיכור שיודע לנהוג אך לא שולט על רכבו באופן אפקטיבי. השימוש הלא מושכל במילה קורה כי אנו לא יודעים ולא מבינים כיצד השימוש בה, משפיע על הי.ע.ן (= יחידת עיבוד נתונים = Mind) שלנו. בואו נבדוק מה קורה ביען שלנו כשאנו משתמשים במילה 'אבל'.
[למאמר המלא...]

תקשורת בין אישית כבסיס להשגת שיתוף פעולה

אנשים מכירים בצורך לתקשר אך מתקשים בכך. בדומה לקיפודים של שופנהואר הם רוצים להתחבר, ורק הקוצים מונעים זאת מהם. מילים עשויות להישמע או להיראות דומות, אך הן אינן. קיימים מחסומים מסוגים שונים בין הדובר ובין מקבל המסר. אם מחסומים אלו לא יוסרו, המסר יעוות ולא יגיע ליעדו.
[למאמר המלא...]

מילה של תודה שווה זהב

מתי ומדוע כדאי להודות ללקוח? מכתב או שיחת טלפון של "תודה" על השימוש בשירותינו או רכישת מוצרנו, הוא כלי עוצמתי מעין כמוהו לבניית נאמנות לקוחות. כלי שמעט מאד בעלי עסק נוהגים להשתמש בו. והחשיבות ברורה ביותר.
[למאמר המלא...]

טון דיבור

רוב האנשים אינם מבינים שטון הדיבור שלהם חשוב יותר מאשר תוכן הדברים שלהם. אתם יכולים לומר משהו חשוב מאוד אך בטון לא חשוב, והמסר ילך לאיבוד כי אנשים לא יקשיבו. אתם גם יכולים לומר משהו לא חשוב בטון חשוב - ואנשים יקשיבו, לפחות בדקות הראשונות.
[למאמר המלא...]