1. הבע יחס של הערכה ללקוחות שלך. דאג שחלק מהתרבות העסקית שלך תהיה
להראות יחס של הכרת תודה לעסק שלהם.
2. אל תשפוט את לקוחותיך. תן להם טיפול כאילו שהם הלקוחות היחידים שיש לך.
3. וודא שראשך וגופך ממוקדים בתפקידך מאה אחוז של הזמן. שכח את מזוודת בעיותיך
האישיות מחוץ לדלת.
4. הראה עניין אמיתי והקשב לדברים שאומרים לקוחותיך. הם יספרו לך מה הם צריכים.
5. תקשר בבהירות בנושא חדשות טובות ורעות. הצע עצה ואופציות להגעה לפתרונות.
6. האמן בעצמך. ביטחונך העצמי עוזר ללקוחות לתת בך אמון.
7. קבל אחריות מלאה לכל פעולותיך.
8. דאג שכל לקוחותיך יהיו מרוצים שדברו אתך. חייך, כך תשיג את האושר בקולך.
9. הוסף מגע אישי ליחסים עם לקוחותיך. שלח להם איגרות איחולים, מאמרים
וקטעי עיתונות.
10. הבטח פחות, ספק יותר. תמיד תן ללקוחותיך יותר מהדבר לו הם מצפים.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
"הדרך הטובה ביותר לעשות את שני הצדדים מרוצים היא לתת ללקוח לאורך כל השיחה את ההרגשה הכי טובה. ואילו אתה, תהנה מעצמך שיצרת לקוח מרוצה.
כאשר לקוח עצבני נסה לתקשר איתו בלי קשר לבעייתו.
מובטחת לך שיחה נעימה ורגועה להפליא, וכאשר יירגע תוכל לדבר איתו בלי שום בעיה על בעייתו,
(הוא יהיה חב לך על כך שהרגעת אותו מבלי שיבחין בכך)."
