תדמית ושפת גוף בעסקים ובחברה
צור קשר דרושים © זכויות יוצרים שאלות ותשובות פורום ספר מבקרים אודותינו
תדמית - ראשי » תדמית בשרות


  תדמית בשרות




הצעות וטיפים (לקט: מתוך הספריה הבינ"ל לאנשי עסקים):

button ללקוח האחרון בסוף יום עבודה מגיע יחס כאילו הוא הראשון.
button הלקוח הוא האדם החשוב ביותר בכל חברה.
button תן מחמאות רק אם הן כנות ואמיתיות, אחרת זו חנופה !
button הדרך הטובה ביותר לדעת מה צריך הלקוח היא לשאול שאלות.
button אם לקוח אינו מרוצה מהשירות שלך, הסטטיסטיקה מראה שהוא יספר זאת ל-11 איש.
button שני שליש מלקוחות פירמה שעוזבים אותה, לא עושים זאת בגלל יחס גרוע,
      אלא בגלל חוסר יחס ואדישות.
button במקום לשאול "האם אפשר לעזור" שאל "במה אפשר לעזור לך".
button ללקוח ממוצע לא איכפת כמה אתה יודע, אבל חשוב לו לדעת כמה איכפת לך.
button הפתע מידי פעם את לקוחותיך, ותן להם יותר ממה שציפו לקבל.
button כמו באהבה, המשך לחזר אחרי הלקוח, אחרת הוא יבגוד בך !
button היכולת לתת שירות עילאי באופן קבוע דומה לאדם שעושה דיאטה:
      זה לא מסובך אבל קשה להתמיד בכך.
button לפני שאתה מטפל בהתנגדות של הלקוח, וודא שהבנת אותו.
button לעולם אל תניח שאתה חכם יותר מהלקוח שלך.
button תלונת לקוח היא הזדמנות לשיפור, נצל זאת.
button השתמש בשמו של הלקוח. זה הצליל האהוב על מרבית האנשים בעולם.
button הדרך הטובה ביותר לנצח בויכוח היא להימנע ממנו.
button מחק מהלקסיקון שלך את המשפט "זה לא בתחום הטיפול שלי".
button הרושם הראשוני שאתה יוצר נקבע תוך 3 שניות. זכור זאת !
button אנשים שוכחים במהירות מחיר יקר, אולם אינם שוכחים איכות ושירות גרועים.
button הלקוח "קונה" קודם כל אותך, ורק אח"כ את מוצריך.
button הלקוח אולי אינו צודק תמיד, אבל הוא תמיד הלקוח.
button אלוקים נתן לנו 2 אוזניים ופה אחד, כדי לדבר פחות ולהקשיב יותר.
button פרסום טוב - מכניס לקוחות דרך הדלת הראשית שלך.
      שירות רע - 'זורק' אותם החוצה.
button מהי הגדרת השירות הטובה ביותר ? זו של הלקוח שלך.
button דרוש פחות זמן לנתינת שירות איכותי, מאשר הזמן הדרוש כדי להתנצל על
      מתן שירות גרוע.
button נוסחת ההצלחה בשירות: הבטח פחות, ספק יותר. (טום פיטרס)


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

עשרת הדיברות של שרות לקוחות
מאת : בני ישראלי
www.loveyoursuccess.net


1. spacer הבע יחס של הערכה ללקוחות שלך.
spacer דאג שחלק מהתרבות העסקית שלך תהיה להראות יחס של הכרת תודה לעסק שלהם.
2. spacer אל תשפוט את לקוחותיך. תן להם טיפול כאילו שהם הלקוחות היחידים שיש לך.
3. spacer וודא שראשך וגופך ממוקדים בתפקידך מאה אחוז של הזמן.
spacer שכח את מזוודת בעיותיך האישיות מחוץ לדלת.
4. spacer הראה עניין אמיתי והקשב לדברים שאומרים לקוחותיך. הם יספרו לך מה הם צריכים.
5. spacer תקשר בבהירות בנושא חדשות טובות ורעות. הצע עצה ואופציות להגעה לפתרונות.
6. spacer האמן בעצמך. ביטחונך העצמי עוזר ללקוחות לתת בך אמון.
7. spacer קבל אחריות מלאה לכל פעולותיך.
8. spacer דאג שכל לקוחותיך יהיו מרוצים שדברו אתך. חייך, כך תשיג את האושר בקולך.
9. spacer הוסף מגע אישי ליחסים עם לקוחותיך. שלח להם איגרות איחולים, מאמרים וקטעי עיתונות.
10. בטח פחות, ספק יותר. תמיד תן ללקוחותיך יותר מהדבר לו הם מצפים.


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

"הדרך הטובה ביותר לעשות את שני הצדדים מרוצים היא לתת ללקוח לאורך כל השיחה את ההרגשה הכי טובה. ואילו אתה, תהנה מעצמך שיצרת לקוח מרוצה. כאשר לקוח עצבני נסה לתקשר איתו בלי קשר לבעייתו. מובטחת לך שיחה נעימה ורגועה להפליא, וכאשר יירגע תוכל לדבר איתו בלי שום בעיה על בעייתו, (הוא יהיה חב לך על כך שהרגעת אותו מבלי שיבחין בכך)."

מרסל גרשקוביץ, חברת ידיעות טכנולוגיות מידע בע"מ


מקורות ומידע נוסף »


בחזרה לראש העמוד



button  תדמית - ראשי
line

לימודים  לוח קורסים לקהל הרחב
line
לימודים  קורס הכשרת יועצי תדמית
line

button  סדנאות/קורסים לקבוצות
line
button  הדרכות לעובדים ומנהלים
line
button  הרצאות העשרה ופנאי
line
button  יעוץ ואימון אישי
line

button  שפת הגוף
line
button  שפת הפנים
line
button  סגנונות לבוש
line
button  צבעים, צבעי הלבוש
line
button  תרבות עסקית
line
button  תדמית בשרות
line
button  טיפים
line
button  ספרים, מאמרים
line
button  מתנות / מוצרים ללימוד עצמי
line

button  משוב מלקוחות
line
button  הרשמה לקבלת עיתון אלקטרוני
line


www.tadmit4u.net   האתר לתדמית ושפת גוף
כל הזכויות שמורות ©